Madrid

Mucho más que contenedores: una nueva forma de gestionar la ciudad

Las grandes ciudades necesitan soluciones capaces de evolucionar al mismo ritmo que sus ciudadanos.

Madrid es un claro ejemplo. Con más de tres millones de habitantes, 21 distritos y una de las mayores redes de recogida y contenerización urbana de Europa, la capital española afrontaba un reto ambicioso: modernizar su sistema de contenerización y mantenimiento para alinearlo con los objetivos de sostenibilidad, accesibilidad y calidad de vida definidos en la estrategia Madrid 360.

Para dar respuesta a este desafío, el Ayuntamiento de Madrid confió en CONTENUR para desarrollar un proyecto integral que combinara diseño de producto, fabricación sostenible, implantación, mantenimiento, digitalización y mejora continua.

El resultado es uno de los proyectos más completos de gestión de contenedores urbanos desarrollados en Europa.

Diseñados para Madrid. Pensados para las personas.

Desde el inicio, el proyecto se planteó con una visión diferente.

No se trataba únicamente de renovar contenedores. El objetivo era crear una solución específica para la ciudad de Madrid, capaz de responder a las necesidades de los ciudadanos y de integrarse en el entorno urbano desde criterios de funcionalidad, accesibilidad y sostenibilidad.

CONTENUR diseñó una familia exclusiva de contenedores para Madrid, incorporando principios de ecodiseño y economía circular en todo el ciclo de vida del producto.

El proyecto se apoyó en cuatro pilares fundamentales:

• Rediseñar los modelos desde criterios de sostenibilidad y usabilidad.
• Reciclar materiales para fabricar nuevos equipos.
• Reparar y mantener los contenedores mediante servicios especializados.
• Renovar componentes de forma independiente para alargar su vida útil.

Esta filosofía permite maximizar la durabilidad de los equipos, reducir el consumo de recursos y minimizar el impacto ambiental asociado a la renovación de la flota.

Un proyecto de dimensiones extraordinarias

La magnitud del contrato refleja la complejidad del servicio.

CONTENUR presta servicio a los 21 distritos de Madrid, dando cobertura a más de tres millones de habitantes mediante una organización específica diseñada para garantizar la máxima eficiencia operativa.

Algunos de los principales datos del proyecto ponen de manifiesto su alcance:

• Contrato de 148 millones de euros.
• Duración de seis años.
• Más de 200 profesionales dedicados al servicio.
• Más de 100 vehículos especializados.
• Instalaciones exclusivas para la gestión del contrato.
• Más de 30.000 contenedores de gran capacidad.
• Más de 280.000 contenedores de uso individual.
• Implantación y mantenimiento de contenedores soterrados.

Además, durante el primer año de ejecución se renovaron más de 75.000 contenedores de uso individual, más de 19.000 contenedores de cuatro ruedas y más de 30.000 contenedores de gran capacidad.

La clave del éxito: un servicio completamente digitalizado

Gestionar una operación de esta dimensión exige mucho más que recursos.

Por ello, CONTENUR apostó por la digitalización completa de los servicios, convirtiendo los datos en el eje central de la toma de decisiones.

Todas las incidencias procedentes de las plataformas municipales y de las comunicaciones ciudadanas son analizadas y gestionadas mediante sistemas digitales que permiten planificar, ejecutar y supervisar cada actuación en tiempo real.

Este modelo de gestión ofrece una ventaja fundamental: la capacidad de responder de forma rápida, eficiente y basada en datos objetivos.

La información generada permite identificar tendencias, anticipar necesidades y optimizar continuamente los recursos destinados al servicio.

Una ciudad que funciona las 24 horas

Madrid no se detiene, y su servicio de contenerización tampoco.

Para garantizar la disponibilidad permanente de los equipos, CONTENUR opera con un modelo de servicio activo las 24 horas del día, los 365 días del año.

La operación incluye:

• Más de 1.500 incidencias gestionadas cada semana.
• Resolución de aproximadamente 400 incidencias diarias en menos de 48 horas.
• Más de 2.400 llamadas semanales atendidas por equipos especializados.
• Rutas diarias de lavado mecánico de contenedores de carga lateral y carga trasera.
• Servicios desarrollados en turnos de mañana, tarde y noche durante todo el año.
• Programas intensivos de limpieza y mantenimiento preventivo.

Este enfoque garantiza que los contenedores mantengan unas condiciones óptimas de funcionamiento, higiene y seguridad independientemente del distrito o del volumen de uso.

Sostenibilidad aplicada a la gestión urbana

La sostenibilidad no se limita al diseño de los contenedores.

Forma parte de toda la estrategia del proyecto.

La fabricación de los nuevos modelos incorpora materiales reciclados, reutilizando aproximadamente 600 toneladas de material para la producción de nuevos equipos.

Además, el diseño modular permite sustituir elementos específicos sin necesidad de reemplazar el contenedor completo, reduciendo el consumo de recursos y la generación de residuos.

A ello se suma la implantación de procesos orientados a mejorar la recogida selectiva y fomentar la economía circular en la ciudad.

El resultado es un sistema más eficiente, más sostenible y preparado para afrontar los retos ambientales de las próximas décadas.

Accesibilidad, calidad y mejora continua

Uno de los aspectos diferenciales del proyecto ha sido la apuesta por la accesibilidad universal.

CONTENUR ha desarrollado auditorías específicas sobre todos los contenedores de la ciudad e implantado plataformas, centradores y elementos que facilitan el uso por parte de cualquier ciudadano.

Paralelamente, se ha impulsado un modelo de mejora continua basado en:

• Planes de calidad del servicio.
• Automatización de procesos.
• Inventario actualizado en tiempo real.
• Control permanente de indicadores operativos.
• Evaluaciones periódicas de rendimiento.

Este modelo permitió alcanzar un nivel de excelencia del servicio del 85 %, certificado por entidades acreditadas.

Resultados que transforman la ciudad

La combinación de diseño, servicio, sostenibilidad y tecnología ha permitido alcanzar mejoras tangibles en toda la ciudad.

Entre los principales resultados destacan:

• Optimización del espacio público mediante la creación de islas completas de reciclaje.
• Incremento de la recogida selectiva.
• Mejora de la accesibilidad para los ciudadanos.
• Mayor calidad de los datos para la gestión municipal.
• Incremento de la concienciación ciudadana a través de campañas de información y reciclaje.
• Mejora continua de la eficiencia operativa y de los niveles de servicio.

Un modelo de referencia para las ciudades del futuro

El proyecto de Madrid demuestra que la gestión de residuos urbanos va mucho más allá de la instalación de contenedores.

Se trata de combinar diseño, tecnología, sostenibilidad y servicio para construir ciudades más limpias, accesibles y eficientes.

En CONTENUR entendemos que cada contenedor forma parte de una estrategia mucho más amplia: mejorar la experiencia de los ciudadanos y contribuir al desarrollo de ciudades preparadas para el futuro.

Madrid es hoy un ejemplo de cómo la colaboración entre administración pública y empresa puede transformar la gestión urbana a gran escala.

Porque cuando el diseño se une al servicio, la ciudad funciona mejor.

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