Madrid

Molt més que contenidors: una nova manera de gestionar la ciutat

Les grans ciutats necessiten solucions capaces d’esvolucionar al mateix ritme que els seus ciutadans.

Madrid n’és un clar exemple. Amb més de tres milions d’habitants, 21 distritos i una de les xarxes més grans de recollida i contenerització urbana d’Europa, la capital espanyola afrontava un repte ambiciós: modernitzar el seu sistema de contenerització i manteniment per alinear-lo amb els objectius de sostenibilitat, accessibilitat i qualitat de vida definits en l’estratègia Madrid 360.

Per donar resposta a aquest repte, l’Ajuntament de Madrid va confiar en CONTENUR per desenvolupar un projecte integral que combinés disseny de producte, fabricació sostenible, implantació, manteniment, digitalització i millora contínua.

El resultat és un dels projectes més complets de gestió de contenidors urbans desenvolupats a Europa.

Dissenyats per a Madrid. Pensats per a les persones.

Des del principi, el projecte es va plantejar amb una visió diferent.

No es tractava únicament de renovar contenidors. L’objectiu era crear una solució específica per a la ciutat de Madrid, capaç de respondre a les necessitats de la ciutadania i d’integrar-se en l’entorn urbà d’acord amb criteris de funcionalitat, accessibilitat i sostenibilitat.

CONTENUR va dissenyar una família exclusiva de contenidors per a Madrid, incorporant principis d’ecodisseny i economia circular durant tot el cicle de vida del producte.

El projecte es va recolzar en quatre pilars fonamentals:

• Redissenyar els models segons criteris de sostenibilitat i usabilitat.
• Reciclar materials per fabricar nous equips.
• Reparar i mantenir els contenidors mitjançant serveis especialitzats.
• Renovar components de manera independent per allargar-ne la vida útil.

Aquesta filosofia permet maximitzar la durabilitat dels equips, reduir el consum de recursos i minimitzar l’impacte ambiental associat a la renovació de la flota.

Un projecte de dimensions extraordinàries

La magnitud del contracte reflecteix la complexitat del servei.

CONTENUR presta servei als 21 districtes de Madrid i dona cobertura a més de tres milions d’habitants mitjançant una organització específica dissenyada per garantir la màxima eficiència operativa.

Algunes de les principals dades del projecte posen de manifest el seu abast:

• Contracte de 148 milions d’euros.
• Durada de sis anys.
• Més de 200 professionals dedicats al servei.
• Més de 100 vehicles especialitzats.
• Instal·lacions exclusives per a la gestió del contracte.
• Més de 30.000 contenidors de gran capacitat.
• Més de 280.000 contenidors d’ús individual.
• Implantació i manteniment de contenidors soterrats.

A més, durant el primer any d’execució es van renovar més de 75.000 contenidors d’ús individual, més de 19.000 contenidors de quatre rodes i més de 30.000 contenidors de gran capacitat.

La clau de l’èxit: un servei completament digitalitzat

Gestionar una operació d’aquesta dimensió exigeix molt més que recursos.

Per això, CONTENUR va apostar per la digitalització completa dels serveis, convertint les dades en l’eix central de la presa de decisions.

Totes les incidències procedents de les plataformes municipals i de les comunicacions ciutadanes són analitzades i gestionades mitjançant sistemes digitals que permeten planificar, executar i supervisar cada actuació en temps real.

Aquest model de gestió ofereix un avantatge fonamental: la capacitat de respondre de manera ràpida, eficient i basada en dades objectives.

La informació generada permet identificar tendències, anticipar necessitats i optimitzar contínuament els recursos destinats al servei.

Una ciutat que funciona les 24 hores

Madrid no s’atura, i el seu servei de contenerització tampoc.

Per garantir la disponibilitat permanent dels equips, CONTENUR opera amb un model de servei actiu les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any.

L’operació inclou:

• Més de 1.500 incidències gestionades cada setmana.
• Resolució d’aproximadament 400 incidències diàries en menys de 48 hores.
• Més de 2.400 trucades setmanals ateses per equips especialitzats.
• Rutes diàries de rentatge mecànic de contenidors de càrrega lateral i posterior.
• Serveis desenvolupats en torns de matí, tarda i nit durant tot l’any.
• Programes intensius de neteja i manteniment preventiu.

Aquest enfocament garanteix que els contenidors mantinguin unes condicions òptimes de funcionament, higiene i seguretat independentment del districte o del volum d’ús.

Sostenibilitat aplicada a la gestió urbana

La sostenibilitat no es limita al disseny dels contenidors.

Forma part de tota l’estratègia del projecte.

La fabricació dels nous models incorpora materials reciclats, reutilitzant aproximadament 600 tones de material per a la producció de nous equips.

A més, el disseny modular permet substituir elements específics sans necessitat de reemplaçar el contenidor complet, reduint el consum de recursos i la generació de residus.

A això s’hi afegeix la implantació de processos orientats a millorar la recollida selectiva i fomentar l’economia circular a la ciutat.

El resultat és un sistema més eficient, més sostenible i preparat per afrontar els reptes ambientals de les pròximes dècades.

Accessibilitat, qualitat i millora contínua

Un dels aspectes diferencials del projecte ha estat l’aposta per l’accessibilitat universal.

CONTENUR ha desenvolupat auditories específiques sobre tots els contenidors de la ciutat i ha implantat plataformes, centradors i elements que en faciliten l’ús per part de qualsevol ciutadà.

Paral·lelament, s’ha impulsat un model de millora contínua basat en:

• Plans de qualitat del servei.
• Automatització de processos.
• Inventari actualitzat en temps real.
• Control permanent dels indicadors operatius.
• Avaluacions periòdiques de rendiment.

Aquest model va permetre assolir un nivell d’excel·lència del servei del 85 %, certificat per entitats acreditades.

Resultats que transforman la ciutat

La combinació de disseny, servei, sostenibilitat i tecnologia ha permès aconseguir millores tangibles a tota la ciutat.

Entre els principals resultats destaquen:

• Optimització de l’espai públic mitjançant la creació d’illes completes de reciclatge.
• Increment de la recollida selectiva.
• Millora de l’accessibilitat per als ciutadans.
• Major qualitat de les dades per a la gestió municipal.
• Increment de la conscienciació ciutadana a través de campanyes d’informació i reciclatge.
• Millora contínua de l’eficiència operativa i dels nivells de servei.

Un model de referència per a les ciutats del futur

El projecte de Madrid demostra que la gestió dels residus urbans va molt més enllà de la instal·lació de contenidors.

Es tracta de combinar disseny, tecnologia, sostenibilitat i servei per construir ciutats més netes, accessibles i eficients.

A CONTENUR entenem que cada contenidor forma part d’una estratègia molt més àmplia: millorar l’experiència dels ciutadans i contribuir al desenvolupament de ciutats preparades per al futur.

Madrid és avui un exemple de com la col·laboració entre l’administració pública i l’empresa pot transformar la gestió urbana a gran escala.

Perquè quan el disseny s’uneix al servei, la ciutat funciona millor.

T'interessa aquesta solució?