Madrid

Bien plus que des conteneurs : une nouvelle façon de gérer la ville

Les grandes villes ont besoin de solutions capables d’évoluer au même rythme que leurs citoyens.

Madrid en est un parfait exemple. Avec plus de trois millions d’habitants, 21 districts et l’un des plus vastes réseaux de collecte et de conteneurisation des déchets urbains en Europe, la capital espagnole était confrontée à un défi ambitieux : moderniser son système de conteneurisation et de maintenance afin de l’aligner sur les objectifs de durabilité, d’accessibilité et de qualité de vie définis dans la stratégie Madrid 360.

Pour relever ce défi, la Ville de Madrid a fait confiance à CONTENUR pour développer un projet global associant conception de produits, fabrication durable, déploiement, maintenance, numérisation et amélioration continue.

Le résultat est l’un des projets les plus complets de gestion des conteneurs urbains réalisés en Europe.

Conçus pour Madrid. Pensés pour les citoyens.

Dès le départ, le projet a été envisagé selon une approche différente.

Il ne s’agissait pas simplement de remplacer des conteneurs. L’objectif était de créer une solution spécifique pour la ville de Madrid, capable de répondre aux besoins des citoyens et de s’intégrer harmonieusement dans l’environnement urbain selon des critères de fonctionnalité, d’accessibilité et de durabilité.

CONTENUR a conçu une gamme exclusive de conteneurs pour Madrid, intégrant les principes de l’écoconception et de l’économie circulaire tout au long du cycle de vie du produit.

Le projet repose sur quatre piliers fondamentaux :

• Repenser les modèles selon des critères de durabilité et d’ergonomie.
• Recycler des matériaux pour fabriquer de nouveaux équipements.
• Réparer et entretenir les conteneurs grâce à des services spécialisés.
• Remplacer les composants de manière indépendante afin de prolonger leur durée de vie.

Cette philosophie permet de maximiser la durabilité des équipements, de réduire la consommation de ressources et de minimiser l’impact environnemental associé au renouvellement de la flotte.

Un projet aux dimensions exceptionnelles

L’ampleur du contrat reflète la complexité du service.

CONTENUR intervient dans les 21 districts de Madrid, au service de plus de trois millions d’habitants, grâce à une organisation spécifique conçue pour garantir une efficacité opérationnelle maximale.

Quelques chiffres clés illustrent l’envergure du projet :

• Contrat de 148 millions d’euros.
• Durée de six ans.
• Plus de 200 professionnels dédiés au service.
• Plus de 100 véhicules spécialisés.
• Installations dédiées exclusivement à la gestion du contrat.
• Plus de 30 000 conteneurs de grande capacité.
• Plus de 280 000 conteneurs à usage individuel.
• Déploiement et maintenance de conteneurs enterrés.

Par ailleurs, au cours de la première année d’exécution, plus de 75 000 conteneurs individuels, plus de 19 000 conteneurs à quatre roues et plus de 30 000 conteneurs de grande capacité ont été renouvelés.

La clé du succès : un service entièrement numérisé

Gérer une opération de cette ampleur exige bien plus que des ressources.

C’est pourquoi CONTENUR a misé sur la numérisation complète des services, faisant de la donnée l’élément central de la prise de décision.

Toutes les incidences provenant des plateformes municipales et des signalements citoyens sont analysées et traitées au moyen de systèmes numériques permettant de planifier, exécuter et superviser chaque intervention en temps réel.

Ce modèle de gestion offre un avantage essentiel : la capacité de répondre rapidement, efficacement et sur la base de données objectives.

Les informations générées permettent d’identifier les tendances, d’anticiper les besoins et d’optimiser en permanence les ressources affectées au service.

Une ville qui fonctionne 24 heures sur 24

Madrid ne s’arrête jamais, et son service de conteneurisation non plus.

Afin de garantir la disponibilité permanente des équipements, CONTENUR opère selon un modèle de service actif 24 heures sur 24, 365 jours par an.

L’exploitation comprend :

• Plus de 1 500 incidents traités chaque semaine.
• La résolution d’environ 400 incidents par jour en moins de 48 heures.
• Plus de 2 400 appels hebdomadaires pris en charge par des équipes spécialisées.
• Des tournées quotidiennes de lavage mécanique des conteneurs à chargement latéral et arrière.
• Des services assurés en horaires du matin, de l’après-midi et de nuit tout au long de l’année.
• Des programmes intensifs de nettoyage et de maintenance préventive.

Cette approche garantit des conditions optimales de fonctionnement, d’hygiène et de sécurité, quel que soit le district ou le niveau d’utilisation.

La durabilité appliquée à la gestion urbaine

La durabilité ne se limite pas à la conception des conteneurs.

Elle fait partie intégrante de toute la stratégie du projet.

La fabrication des nouveaux modèles intègre des matériaux recyclés, avec la réutilisation d’environ 600 tonnes de matériaux pour produire de nouveaux équipements. De plus, la conception modulaire permet de remplacer certains éléments spécifiques sans devoir remplacer l’ensemble du conteneur, réduisant ainsi la consommation de ressources et la production de déchets.

À cela s’ajoute la mise en œuvre de processus visant à améliorer la collecte sélective et à promouvoir l’économie circulaire dans la ville.

Le résultat est un système plus efficace, plus durable et prêt à relever les défis environnementaux des prochaines décennies.

Accessibilité, qualité et amélioration continue

L’un des aspects différenciants du projet a été l’engagement en faveur de l’accessibilité universelle.

CONTENUR a réalisé des audits spécifiques sur l’ensemble des conteneurs de la ville et mis en place des plateformes, dispositifs de guidage et équipements facilitant leur utilisation par tous les citoyens.

Parallèlement, un modèle d’amélioration continue a été développé autour des éléments suivants :

• Plans qualité du service.
• Automatisation des processus.
• Inventaire actualisé en temps réel.
• Suivi permanent des indicateurs opérationnels.
• Évaluations périodiques des performances.

Ce modèle a permis d’atteindre un niveau d’excellence de service de 85 %, certifié par des organismes accrédités.

Des résultats qui transforment la ville

La combinaison du design, du service, de la durabilité et de la technologie a permis d’obtenir des améliorations concrètes dans toute la ville.

Parmi les principaux résultats figurent :

• L’optimisation de l’espace public grâce à la création d’îlots de recyclage complets.
• L’augmentation de la collecte sélective.
• L’amélioration de l’accessibilité pour les citoyens.
• Une meilleure qualité des données pour la gestion municipale.
• Une sensibilisation accrue des citoyens grâce aux campagnes d’information et de recyclage.
• L’amélioration continue de l’efficacité opérationnelle et du niveau de service.

Un modèle de référence pour les villes de demain

Le projet de Madrid démontre que la gestion des déchets urbains va bien au-delà de la simple installation de conteneurs.

Il s’agit de combiner design, technologie, durabilité et qualité de service afin de construire des villes plus propres, plus accessibles et plus efficaces.

Chez CONTENUR, nous considérons que chaque conteneur fait partie d’une stratégie beaucoup plus vaste : améliorer l’expérience des citoyens et contribuer au développement de villes préparées pour l’avenir.

Madrid est aujourd’hui un exemple de la manière dont la collaboration entre l’administration publique et l’entreprise peut transformer la gestion urbaine à grande échelle.

Parce que lorsque le design rencontre le service, la ville fonctionne mieux.

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